您是否面临网站流量高但转化率低的挑战？了解客户体验和用户体验之间的细微差别可能是克服这一障碍并最大程度发挥业务潜力的关键。
这一点至关重要，因为80% 的客户愿意为获得出色的用户体验而花费更多。这就是为什么 70% 的企业领导者认为客户体验和用户体验是至关重要的差异化因素。
如今的客户希望在所有接触点都能实现顺畅、愉快的互动。擅长提供卓越客户和用户体验的公司脱颖而出。
客户体验和用户体验有时可以互换使用。然而，它们涵盖了客户旅程的不同方面。两者对于满意度和忠诚度都是必不可少的。
了解这些细微的差异可以帮助您改善与客户的互动并发展业务。让我们看看如何提高 CX 和 UX 可以帮助您的品牌取得成功并让客户满意。
什么是客户体验？
客户体验 (CX) 是指客户在旅程中与您的品牌进行的每一次互动。这从最早期的停留和推广开始，一直到购买和购买后的联系、客户服务和忠诚度计划。
CX 致力于塑造客户对您品牌的看法，提高满意度、忠诚度和拥护度。它旨在为您的品牌树立积极的总体印象。
什么是用户体验？
用户体验
来源
用户体验或 UX 专注于设计和可用性。它包括用户如何与网站和应用程序交互。它关注导航、信息架构和视觉设计的简单、高效和有趣的体验。在 CX 下，它专注于用户与产品的直接交互。
客户体验与用户体验之间的 5 个主要区别
了解客户体验和用户体验之间的差异对于改进业务策略至关重要。那么，让我们来研究一下这些差异。
方面
客户体验 (CX)
用户体验 (UX)
重点
包括完整的客户旅程，涵盖与品牌的所有互动（线上和线下）。旨在提供无缝、令人满意的整体体验，影响对品牌的想法和感受。
专注于特定产品或服务的可用性和设计。旨在使数字交互变得无缝且引人入胜。专注于导航、信息架构和视觉设计。
交互范围
涵盖广泛的互动，包括营销工作、客户服务、应用商店体验和社交媒体互动。
仅限于用户与产品的交互，包括网站浏览、应用界面直观性和设计实现度。重点关注微交互，例如按钮位置和页面加载速度。
指标
评估整体客户满意度和忠诚度。常用指标包括客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力评分 (CES)。它评估完整的客户旅程。
更加具体和专注于个人用户交互。关键指标：任务成功率、错误率、任务时间、可用性分数。识别可用性问题和发展机会。
旅程阶段
涵盖客户整个生命周期，从认知到售后乃至更远的阶段。旨在培养长期合作伙伴关系并产生回头客。
关注用户如何与产品互动。旨在通过增强设计和可用性来改善用户体验。
看法
随着数字通信主导世界，人们可能会对传真等传统方法的相关性感到疑惑，但传真机和 WhatsApp 手机号码数据可以在从医疗保健组 WhatsApp 号码数据 织用来快速安全地发送文件 到法律服务等组织用来快速安全地发送文件 各个领域发挥重要作用，帮助这些企业简化流程并通过通信提高效率。
提供整体方法，考虑所有消费者互动及其对品牌认知的影响。协调多个领域的努力以提供一致的体验。
涉及分析独特的用户交互以改进功能和满意度。进行用户研究、开发原型并测试可用性。
如何共同改善 CX 和 UX
改善用户体验和用户体验需要采取平衡的策略。以下是改善用户体验和用户体验的一些想法：
确保您的 CX 和 UX 团队拥有相同的目标。这种协调会带来更顺畅的体验，并确保界面增强功能能够实现客户体验目标。使用客户 什么是客户旅程地图以及可以在哪里使用它 管理软件等综合工具可以通过集中数据和反馈来促进这种协调。
定期征求消费者和用户的意见。使用这些信息来指导您的 UX 与 CX 策略。
鼓励 CX 和 UX 团队之间的协作。定期会议有助于弥合差距并整合双方的观点。
改善用户体验 (UX) 与客户体验 (CX) 的 6 大工具
使用适当的工具可以极大地改善 CX 和 UX。以下是一些需要考虑的关键工具：
1. Krisp ai
克里斯普
是一款降噪应用，可提高客户服务互动过程中的对话质量。它通过实现更清晰、不受干扰的对话来改善用户体验和客户体验。
促进了顺畅有效的客户互动。因此，它增加了令人愉快的整体体验。
2. 讲台
讲台
Podium将客户互动和反馈整合到一个平台中。它促进了消费者的参与和响应，帮助管理和改善客户体验。通过集中客户输入，Podium 可帮助组织快速处理问题，从而增强整体体验。
3. Figma
Figma
Figma是一款允许协作 UX 设计的设计 单位电话号码的完整列表 工具。它使团队能够更有效地生成、测试和迭代设计。这确保了用户界面符合用户的要求和期望。Figma 的协作功能使 UX 设计师能够轻松地根据用户反馈进行协作和改进产品。
4. 用户测试
用户测试
UserTesting是一个平台，允许公司通过观察目标受众与网站、应用或产品的互动方式来收集实时反馈。它提供对全球用户小组的访问，使企业能够进行可用性测试、记录会话并收集见解以改善用户体验和设计。
