要发明一种新的方法来解决某些问题。或非紧急查询。 因此,呼叫中心评估应测试候选人’的主动性和做出正确决定的能力。 6 )良好的记忆 客户不喜欢重复他们所说的话,并在每次通话中解释他们的问题。他们需要代理商来记住他们的问题并继续解决它们, 并且不要从每次通话后的
一开始开相当他们找到详细了解
其问题的代理商时,这使他们对公司更加信任,并将他 施工电子邮件列表 们变成忠实的客户。 7 )学习: 在任何情况下与人打交道都需要知道他们在说什么以及最新趋势。同样,呼叫中心代理始终与客户沟通,讨论产品或服务的好处
及其问题因此代理商应
该拥有有关其公司产品或服务的足够信息。 此外,当客户谈论另一种同类产品时,代理商应意识到该产品的好处和问题。 因此,他们还应了解竞争对手’产品或服务及其最新更新和报价。另外,他们需要了解公司独特的卖点( USP )。如果他们尝试将公司的产品或服务与其他产品或
务进行比较,则可以使他们对客户做出有效反应。 8 )多任务处理: 多任务处AO 列表理是在呼叫中心评估中进行测试的最重要的技能之一。呼叫中心代理每天与许多客户打交道是必不可少的技能。多任务处理需要其他技能,例如: 管理时间:座席有许多任务要做,例如响应客户,进行拨出电话,创建报告以及更新CRM数据库。他们应该具有控制在每个任务上花
