费的时间的技能,以便在所需的时间内完成所有任务。当代理商有诸如响应机票之类的任务时,他们不会感到沮丧,不会在任何地方搜索以找到查询的答案。他们应该知道下一步该怎么做,以及在何处找到客户’查询的答案 设置优先级:并非所有任务都应立即完成。正如我们之前在
决策中所说的那样理应定义紧
急和非紧急任务。哪些查询可以等待而没有任何灾难性结果 建筑施工、总承包商电子邮件列表 ,哪些需要立即完成? 9 )问题解决: 正如我们提到的,联络中心的工作与解决问题有关。因此,代理商应具有解决问题的技能,以处理客户’的投诉。 解决问题的技能不仅与已
经记录解决方案的常规问题有关它
是为没有问题和解决方案目录的更复杂的问题找到解决方案。因此,呼叫中心评估应包括简单和复杂的问题,以测试解决问题的技能 10 )沟通技巧: 联络中心的主要职责是与适当的人进行沟通,以了解他们的查询并提供适当的解决方案。因此,如果没有良好的沟通,问题将无法解决。
沟通技巧涵盖了呼叫中心评估中需要包括的许多方面,例如: 主动听力: 积极倾听AO 列表不仅意味着倾听,而且意味着认真倾听客户的声音。它使座席能够注意查询’的详细信息并完全理解它们。 它可以帮助代理商为客户’问题提供最佳解决方案,并使他们
