过程中和之后可能面临的挑战。然后,我们将通过一些联络中心数量增加策略帮助您消除这些挑战。 什么是批量招聘? 数量增加是关于在短时间内增加大量候选人的。这个庞大的数字从数百个开始,可能会覆盖数千名员工,而短期可能是一个月。 在呼叫中心部门,由于高周转率已成
为量定期增叫中心始
终需要大量员工,尤其是呼叫代理和活猫代理。 批量招聘的挑战是什 医疗外科牙科设备电子邮件列表 么?如何解决它们? 在考虑在批量招聘阶段面临的挑战之前,您应该查看呼叫中心行业中整体上的批量招聘。 这将帮助您了解音量上升的根本问题:这是一个永无止境的过程。 由于营业额高,呼叫中心公司需要在一年内多次雇用大量代理商! 如此高的周转率要求音量一次又一次地增加! 因此,这是一个恶性循环。 您可以通过采用最佳的呼叫中心招聘策略来处理批量招聘流程,从而轻松,组织良好且快速地克服这一挑战。 在这里发现其
中些策略:工作任务分析作业任
务分析定义了呼叫中心代理’任务和子任务。 例如,应将诸如应答入站呼叫之类的任务分析为子任务,包括理解客户的查询,关注细节,解决问题以及跟进客户。 此分析可帮助您: 1 )准确评估您的候选人。 通过了解此工作的任务和子任务,您将能够确定每个任务所需的经验,技能和行为。 这
将为您的人力资源团队提供足够的工作标准,可用于评估候选人。这样,您可以AO 列表确保对候选人进行专业评估,并做出更准确的招聘决定。 2 )定义正确的工资。 为避免员工因薪水较低而感到不满,请依靠工作任务分析来定义候选人应得的正确薪水。 正确的薪水不仅应根据他们的多年经验来确定,还应根据他们的技能,行为以及任务的数量和难度来确定。 3 )定义所需的培训。 现在,呼叫中心的工作不仅仅是接听电话。信息和通信技术( ICT )改变了许多工作功能以及与客户互动的方式。 这就是为什么您需要具有出色技术技
