因此代理商必须自己与每个客户打交道。这意味着仅靠活动是不够的。它还需要 责任 负责人员不需要定期提醒他们应该做什么。他们会牢记跟踪所有门票的关闭认为见面是他们的责任。 他们认为自己对公司在客户中的声誉负责甚至可以自愿向其经理提供改进建议。 决策 在这种情况下您多久找到一次决策者? 当针对客户问题的标准解决方案不起作用时可能会发生这种情况因此代理商必须尝试其他解决方案。在呼叫中心这种情况每天都会发生因为代理商需要发明一种新的方法来解决某些问题。除了确定哪些查询是紧急查询或非紧急查询。 因此呼叫中心评估应测试候选人’的主动性和做出正确决定的能力。
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种技能的及格分数并且您 伯利兹 WhatsApp 号码列表 将接受达到该分数 良好的记忆 客户不喜欢重复他们所说的话并在每次通话中解释他们的问题。他们需要代理商来记住他们的问题并继续解决它们 并且不要从每次通话后的一开始开始。 相反当他们找到详细了解其问题的代理商时这使他们对公司更加信任并将他们变成忠实的客户。 学习 在任何情况下与人打交道都需要知道他们在说什么以及最新趋势。同样呼叫中心代理始终与客户沟通讨论产品或服务的好处及其问题。 因此代理商应该拥有有关其公司产品或服务的足够信息。
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此外当客户谈论另一种同类产品时代理商应意识到该产品的好处和问题。 因此他们还应了解竞 AO 列表 争对手’产品或服务及其最新更新和报价。另外他们需要了解公司独特的卖点 。如果他们尝试将公司的产品或服务与其他产品或服务进行比较则可以使他们对客户做出有效反应。 多任务处理 多任务处理是在呼叫中心评估中进行测试的最重要的技能之一。呼叫中心代理每天与许多客户打交道是必不可少的技能。多任务处理需要其他技能例如 管理时间座席有许多任务要做例如响应客户进
