消费者对以更加个性化和对话的方式与品牌沟通的兴趣越来越大。
到 2025 年，对话式人工智能将支持 95%的客户与品牌之间的互动。
如今，如果不利用对话式营销和聊天机器人，企业就不可能看到其营销战略的未来。
事实上，90%的企业报告投诉解决效率有了显著提高。
当今，许多公司相信，人工智能聊天机器人等对话式营销工具将在客户沟通中不断发挥重要作 用。
仅凭这一点就足以证明使用聊天机器人进行对话式营销可以为组织带来竞争优势、盈利能力和潜在机会，尤其是当您利用当时的 AI 集成潜力时。在本指南中，我们将详细探讨这一点！
引入聊天机器人对话式营销
聊天机器人如何进行对话式营销的图片说明
在您掌握使用聊天机器人实施对话式营销之前，让我们先了解它是什么以及它提供什么。
什么是对话式营销？
对话式营销是一种注重品牌与消费者之间的一对一对话和实时对话的策略或方法，以实现增强和个性化的客户体验。
对话式营销的主要优势
它使企业能够利用对话式营销工具（如人工智能聊天机器人）来：
提高客户参与度：提供更多的客户参与机会，提高潜在客户的产生。
客户体验：提供个性化互动和跨时区的全天候支持，无任何延迟，提高客户满意度。
多种多样的用例：聊天机器人为企业提供多样化的应用或用例，包括客户支持、收集反馈、市场研究、采购协助、危机管理、产品推荐等；它们还可以根据企业的独特需求进行定制。
建立品牌忠诚度：与客户建立信任和关系，以提高品牌忠诚度。
自动快速响应：向所有常见问题发送自动响应并分享产品详细信息等。
随着数字通信主导世界，人们可能会对传真等传统方法的相关性感到疑惑，但传真机和电话号码数据可以在从医疗保健到现在的法律 欧 手机号码数据 洲或美国的《通用数据保护条例》等法律有助于确保遵守当地法律并降低罚款和法律问题的风险。 爱沙尼亚电话营销数据库 服务等各个领域发挥重要作用，帮助这些企业简化流程并通过通信提高效率。
经济高效的替代方案：与传统营销相比，提供一种经济高效的解决方案来服务大量客户。
跨平台使用：聊天机器人用于各种增强型商业消息平台或活动（如商业消息）上的对话式营销。
聊天机器人在对话式营销中的作用
对话式人工智能聊天机器人在以下方面发挥着不可或缺的作用：
对话营销策略
RCS 商业消息传递 (RBM)通信协议，
WhatsApp 商业消息传递
企业的其他营销活动。
了解聊天机器人在对话营销 10 个潜在客户生成着陆页示例 中的作用，以及如何整合和利用不同的平台来制定更好的沟通策略
RBM 和带有聊天机器人的 WhatsApp Business Messaging 是成功的企业沟通策略的关键平台。
这两种渠道都通过简化的自动化消息传递、个性化推荐、响应式聊天机器人和促销优惠来帮助客户参与和销售转化。
聊天机器人是重要的沟通渠道，通过采用对话式人工智能、机器学习 (ML)、自然语言处理 (NLP) 和数据分析等人工智能技术，聊天机器人可以成为强大的沟通工具，可以根据检索个人数据进行类似人类的对话。
阅读： AI 聊天机器人中高级 NLP 和机器学习的强大功能
企业如何利用聊天机器人进行对话式营销
自动化客户获取和入职
个性化客户体验
通过个性化的 AI 聊天机器人增加追加销售和交叉销售的机会。
通过对话式人工智能提高客户参与度
通过丰富的人工智能活动实现营销和促销自动化
聊天机器人快速响应， 提 单位电话号码的完整列表 高客户参与度
个性化的购买体验和建议
潜在客户生成、潜在客户培育以及建立品牌知名度和忠诚度
如何使用聊天机器人实现对话式营销？
了解你的企业现在需要什么
对话式营销是一种巩固与客户一对一对话的策略。企业首先需要确定他们的客户是谁、他们需要什么、他们的痛点是什么以及如何满足他们的需求。
组织还确定了其理想客户在哪个社交媒体平台上。哪些平台尚未开发或具有产生潜在客户的潜力？
最后，必须确定对话式营销活动或消息传递活动的目标。
目标的一些示例包括：
通过自动化客户拓展和营销信息来获取潜在客户
通过对话式 AI 聊天机器人提高首次接触或收到查询时的参与度
然而，目标必须是可量化的，并且有一定的时间表或截止日期。
然而，目标必须是可量化的，并且有一定的时间表或截止日期。
确定沟通渠道
确定优先考虑的特定沟通渠道有助于企业通过定制营销活动实现特定目标。
这也取决于整合渠道的目的。让我们来看看一些特定消息渠道优于其他渠道的具体目的。
促销
客户支持
产品探索
营销
入职
产品结帐
订单追踪
客户忠诚度
品牌知名度
另一个因素是目标受众。他们可能不会积极使用社交媒体，但确实有电话号码，因此富文本消息传递可能成为您企业更好的沟通渠道。
WhatsApp 更适合产品分类、产品结账和订单跟踪，而 Facebook Messenger 通过更大的用户群和详细的受众定位提供更好的广告功能。
理想的情况是为您的客户实现全渠道沟通，以提供更好的客户旅程体验。
选择通信平台或服务
云通信平台、API 提供商和其他营销机构可以帮助公司创建自动化工作流程、创建和管理活动并实现其目标。
特别是如果中型或大型企业希望利用对话式人工智能来扩展其沟通和营销实践，那么选择云通信平台（CPaaS）即服务始终是更好的选择。
