公司经常要求人们在购买后提供反馈。一个人的消费范围越广，生活越充实，他或她需要提供的反馈就越多。订单交付、乘坐出租车、参观酒店、航班等后的客户调查不应被视为实习生 5 分钟内就能完成的事情。收集反馈应该是你的产品的一个完整的部分。而且，与产品一样，客户满意度调查中有很多细节。您应该考虑细节，以便从客户调查中获得真正的价值，而不是将其变成客户的另一个麻烦制造者。 反馈客户旅程 客户调查的方法有很多，例如，一个小的客户旅程，或者 将整个过程分为几个阶段的增长漏斗。
收到调查邀请
客户收不到消息 确保一切正常，尤其是当您使用 瑞典电话号码数据 电子邮件通讯服务作为调查的传递渠道时。确保您的邮件至少已送达，并且不会被电子邮件系统阻止或默认发送到垃圾邮件。 质量评估太早 如果需要时间来评估您的产品，那么在购买后立即发送质量评估调查是没有意义的。那么您只能收集到本可以收集到的反馈的一小部分。 质量评估为时已晚 也有客户在交易后太晚收到调查的情况。当调查与交易无关但定期进行时，通常会发生这种情况。在这种情况下，客户有时间忘记大部分可以帮助您改进服务的细节。 调查未按时进行 如果您的自动调查发送延迟，请确保邮寄不会在不方便的时间进行（特别是如果您在多个时区运营）。
客户没有提前准备面试
当然，这并不是一个很大的错误。但在客户收到 ALE 艺术新闻 调查邀请之前，在客户旅程中进行的额外工作可能会影响转化率。 2. 熟悉邀请函 无交易详情 如果您的业务涉及频繁的交易（乘坐出租车）并且没有立即收集反馈，客户可能不明白是什么交易。因此，如果您还在调查邀请中添加详细信息，这是一个很好的做法：“您对周三早上与 Gett 的骑行有何看法？” 邀请函模板 重要的是要了解您的客户正在收到来自其他公司的大量反馈请求，并且使用模板短语可能不是最佳解决方案。“您的意见对我们非常重要”这句话现在被许多人认为是一种嘲讽。尝试在邀请函上发挥创意。客户应该感到您关心他们，并且他们从您那里收到的不仅仅是另一项自动调查。考虑利用在线邀请制作工具来个性化反馈或数据请求。这可以显着提高您的回复率。
