执: 在某些情况下,客户可能会怀疑代理商所么都不懂! 在这种情况下,代理商应耐心并控制自己,尝试以不同的简单方式解释解决方案。 2 )同情: 并非所有客户
都能掌握他们使用的服务的技术
方面。他们享受服务的好处,而无需对此有任何深入的了解。 因此 控股、投资办公室电子邮件列表 呼叫中心代理应了解并非所有人都具有很高的认知能力。这将使他们渴望与客户合作,并乐于帮助他们。 此外,考虑到他们与许多客户在解决问题上所面临的压力,团队负责人和中心经理应该同情代理商。 3 )积极主动: 主动性意味着在有人问您之前主动采取行动,或者在
没有跟进和提醒的情况下执行所
有任务。 呼叫中心代理必须与许多客户打交道,因此他们的经理不能一直告诉他们如何处理每个客户。这将对团队的整体绩效产生负面影响。 因此,代理商必须自己与每个客户打交道。这意味着仅靠活动是不够的。它还需要: 4 )责任: 负责人员不需要定期提醒他们应该做什么。他们会
牢记跟踪所有门票的关闭,认为见面是他们的责任。 他们认为AO 列表自己对公司在客户中的声誉负责,甚至可以自愿向其经理提供改进建议。 5 )决策: 在这种情况下,您多久找到一次决策者? 当针对客户问题的标准解决方案不起作用时,可能会发生这种情况,因此代理商必须尝试其他解决方案。 在呼叫中心,这种情况每天都会发生,因为代理商需
