品牌如何在社交媒体上应对社会问题

那么，品牌如何利用现有和新的社交媒体渠道来表达自己的观点呢？如果要这么做，那么在道德和敏感度方面最好的做法是什么？让我们来看看您的品牌如何在社交网络上成功宣传。

显然，现在的消费者希望品牌具有目标。品牌背后必须有消费者可以信赖的东西。在社会问题上表明立场是展示品牌信仰的有效方式，并可以通过以下方式获得回报：

最近的一项研究发现，18 至 29 岁的人更有可能认为企业以环境可持续的方式运营（77%）、减少碳足迹（73%）和关注长期社会效益“极其重要”。Bodyform 的“子宫故事”就是一个很好的例子，它引起了共鸣。该动画专注于强调影响女性的问题，例如不孕症、更年期和子宫内膜异位症，在其社交媒体平台上引起了强烈反响，在 Instagram 上的观看次数为 110 万次，在 X 上的点赞次数为 340 万次。

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消费者希望看到品牌的立场在其业务和运营以及营销中得到体现。

根据爱德曼的“新影响力瀑布”报告，值得信赖的品牌可以获得溢价——59％的受访者同意他们信赖的品牌和对世界有益的品牌（55％）值得为之付出更多钱。

这体现了你对客户关心的问题表达自己 BCG矩阵如何战略性地改善你的产品组合 意见的力量，但更重要的是，你可以通过品牌的行动来证明这一点。

品牌希望客户忠于其品牌。这不仅意味着他们会回头购买，还意味着他们会以吸引和影响他人的方式向他人传播品牌信息。

爱德曼的报告发现，当品牌针对社会问题采取行动时，购买可能性至少会增加 4 倍，而且 67% 的消费者更有可能保持忠诚并支持这些品牌。

通过强调重要社会问题的情感宣传活动，病毒式传播的可能性显著增加。当人们关心某个事业时，他们就会想广泛分享。

一个很好的例子就是乐高，一个通过其名称和标志就能立即被识别的强大品牌。乐高的“让我们为女孩做好准备”活动旨在打破性别刻板印象，赞美那些重建世界的女孩。

该品牌与吉娜戴维斯研究所合作，研究性别规范和游戏，发现“在创造性游戏方面，女孩比男孩更少受到典型性别偏见的限制，也不太支持典型的性别偏见。”

该活动在社交媒体平台上发布，以分享和扩大信息。

如果您的品牌有自己坚信的事业，请不要害羞。真实性在当今世界至关重要，在社交媒体上更是如此。利用您的网络开始讨论与您的品牌息息相关的问题。

承诺支持对社会产生积极影响的活动，并敦促您的追随者也这样做。每一点帮助都是有益的，尤其是慈善领域的活动和捐赠，它们可以带来巨大的改变。

在社会问题上表明立场会为你的品牌带来巨大好处。但要注意：你倡导的社会问题必须是你的品牌真正关心的。

透明度和信任对客户来说至关重要 – 60% 的客户会选择他们信任的品牌。因此，如果您的立场只是为了吸引粉丝，那么您就有可能损害自己的声誉和利润。想想百事可乐和肯达尔·詹娜吧！

选择正确的问题对于您的成功至关重要。在点击社交动态中的“发布”之前，请考虑以下几点：

如果您的公司资源密集型或正在努力减少浪费，那么可持续性可能是您想要传达的信息。捐赠是客户认为品牌可以发挥作用的首要方式，因此请考虑一下您可以在当地或全球范围内支持的事业。

例如，Who Gives a Crap 是一个澳大利亚品牌，生产环保卫生纸，这种卫生纸“对你的屁股有好处，对世界也有好处”。他们的使命是“捐出一半的利润，确保每个人在有生之年都能获得干净的水和厕所”。为了实现这一目标，他们与慈善机构合作，为数百万有需要的人提供适当的卫生设施，例如 WaterAid。

如果性别平等是贵公司的重点，也是您在社交媒体上宣传的重点，那么您的文化中应该有证据。是否有旨在缩小性别工资差距的举措，或帮助女性重返工作岗位的产假和陪产假福利？不要因为谈论自己公司没有反映的问题而陷入困境，也不要在您的社交社区管理中排除社会的某个群体。

也许有一个话题或问题你多年来一直关注。例如，过其“真实之美”活动进行数字营销，使该品牌成为强调和欣赏真实女性的代名词，而不再需要修饰。这项活动非常成功，在头 10 年里，利润从 25 亿美元跃升至 40 亿美元。

在新冠疫情期间，许多品牌利用社交媒体来表达对客户的同情。然而，这对许多人来说适得其反，因为 Kantar 新冠疫情研究发现，74% 的人认为品牌不应利用疫情来推广品牌。所以不要因为别人的信息被复制粘贴就采用这种做法。用你独特的视角和声音来脱颖而出。

当品牌利用社交媒体表明立场时，消费者的三大反应都是积极的，从好奇到印象深刻和参与。这战胜了负面情绪，表明直言不讳的力量可以推动积极参与，从而提高品牌忠诚度，最终实现销售。

有些问题非常重要，品牌如果忽视它们，可能会被视为负面行为。#MeToo 和 #BlackLivesMatter 等全球运动对社会产生了巨大影响，甚至渗透到了文化和媒体中。选择不承认它们可能表明品牌对重要问题缺乏兴趣。根据 Sprout Social 的研究，消费者希望品牌采取立场的四大问题是人权、贫困、环境和教育。

社交媒体是支持和评论社会问题的重要工具。但有效使用这些平台需要技巧。

在你利用社交媒体宣传某个话题之前，先花点时间倾听。当围绕社会事业展开行动时，情绪可能会高涨。在BlackLivesMatter 抗议活动期间，X 上表达的情绪是恐惧、愤怒、喜悦和悲伤。要了解你的受众，请使用最佳的受众倾听工具来判断情绪。这将使你能够将负面情绪转化为积极行动，例如敦促追随者签署请愿书或购买支持该事业的产品。

在谈论之前，请确保您知道自己在说什么！这听起来可能过于简单，但您发表的任何断言都应该有来自可靠来源的证据支持。向专家寻求帮助，并与您想要表明立场的领域的知名组织取得联系，以确保您了解相关情况。此外，确保您拥有一份社交媒体风格指南，为所有活跃在您的渠道上的员工提供路线图，以确保您的品牌声音保持一致。

Facebook 的受众与 TikTok 的受众不同。看看你使用的社交平台，看看哪些最适合你想要传达的信息类型。另外，考虑一下内容格式。视频效果会更好吗？如果是，在哪个网络上效果更好？或者优质博客或客座帖子是传达信息的最佳方式吗？你不需要仅仅因为每个网络都存在就使用它们。

社交媒体上的主题标签活动可能会非常成功。经过深思熟虑的主题标签活动将有助于提高品牌知名度、增加转发量和关注者，并鼓励观众参与。

好的标签的秘诀是什么？确保标签原创、清晰且引人注目。您可以使用一些很棒的工具来为您的品牌找到最佳标签。以下是 X 上针对社会问题的几个顶级品牌标签示例：

• #IceBucketChallenge – 一个宣传 ALS 的活动，这个标签迅速走红，让人们登录 X 时总能看到有人被冷水浇头！
• #BringBackOurGirls——该标签是为了呼吁尼日利亚一所学校中被绑架的女学生归来而创建的，该标签迅速走红，用户达到 610 万。
• #MeToo – 最初由 Alyssa Milano 发布，这个标签传遍全球，以支持那些受到性骚扰的人。它获得了如此大的关注度，引发了

客户重视并尊重真实性。如果人们觉得品牌针对社会问题的宣传不够用心，那么品牌宣传就无法奏效。精心撰写的新闻稿并不是客户希望在社交媒体上看到的。要清楚表达自己想要表达的意思，要有人情味，最重要的是要诚实。巴塔哥尼亚就是一个很好的例子，该品牌在气候变化问题上立场非常明确，并要求人们采取行动。

即使对于拥有经验丰富的营销团队的全球品牌来说，在社交媒体上表明立场也是一项艰巨的任务，尤其是在面临社交媒体危机时。因此，如果您是一名数字营销人员，希望让您的品牌的声音被听到，您可能需要一些帮助才能实现这一目标。成功的社交媒体行动主义的秘诀是了解基本原理并了解可以帮助您掌握倾听和参与的工具。