可靠,简单的渠道。没有可下载的应用程序,没有网站故障或互联网问题。在客户非常熟悉的渠道中,只需通过手机网络进行快速简便的连接即可。 更好的是,客合自己的时间做出回应,而不会失去在浏览器窗口中跟踪消息链的风险。 2。它具有温暖而模糊的人感 忘记猫,自动回复和网站常见问题解答。SMS对客户服务的最大好处之一是
,您的客户会觉得他们正在与乐于助人的人进行沟
通。 这不仅有助于客户感到被重视,而且还可以赢得对该品牌的信任 医院电子邮件列表 和熟悉。 当然,SMS与友好的面对面互动并不相同。但这是下一件最好的事情,尤其是当您认为客户定期向他们的朋友和家人发短信时。文本消息的非正式对话性质使客户支持变得轻松而熟悉。 3。您很容易快速响应 客户支持最糟糕的事情之一? 现
场音乐。毫不奇怪,只有17%的客户会推
荐一个提供缓慢而有效解决方案的品牌。如果他们被困在在线队列中或停留在您的呼叫中心,那么您将很快遇到客户的不满。 借助SMS,消息可以立即传递,您可以立即进行支持对话。客户无需在线或通过电话–,他们可以在您获得所需信息的同时继续工作。 在幕后,您的支持人员可以同时处理多个客户查询。与需要全神贯注的电话不同,您的服务代表可以提高
生产力。 提示我们与75多个平台集成在一起,因此您可AO 列表以使用已使用的CRM发送短信。查看我们的集成市场。 4。对您的客户而言,这是一次无缝的体验 最后,添加文本消息作为支持通道可以帮助您创建无缝的端到端移动体验。 例如,假设您的客户解开了全新手机的包装,并在屏幕上发现了裂缝。他们使用旧手机拍摄了一张快速照片,并通过短信将其
