绩效的第一个也是最重要的KPI,那么您将需要具有耐心和沟通技巧的候选人。 写下所需的技能: 从不同资源中收集所有呼叫中心职责后,确定候选人应完成每项任务的技能。
复杂的问题—不仅仅是已记录指
南的简单问题 与客户沟通 良好的沟通技巧:积极倾 金融和银行电子邮件列表 听客户并了解客户’的需求,然后提供最佳解决方案 良好的记忆力:详细记住客户’问题,因此客户不必重复自己 处理激进的客户信心:与怀疑信息或公司专业精神的客户打交道时,不要惊慌 与客户跟进责任:对客户’问题负有责任感,并在没有经理的情况下与客户跟进’提醒 通过活
猫打字技能与客户沟通:通过保持
内容充足且没有拼写错误,快速,准确地响应许多客户’消息 更新客户数据技术技能:通过CRM管理客户数据的经验 在有限的时间内完成所有操作多任务处理:在有限的时间内完成以前的任务 定义选择条件: 最后,您需要组织所有这些要点并创建用于评估候选人的选择标准。 此外,您应该确定可
选和强制性技能。 贵公司成为员工后可以教给候选AO 列表人的可选技能。另一方面,强制性要求是候选人必须接受的工作。 您还可以确定每种技能的及格分数,并且您将接受达到该分数的候选人。 除了技能和专业知识外,考虑候选人的文化也很重要。 根据一项调查,其中包括对雇主和人力资源专业人员的120次采访,( Rivera,2012年)认为,上升不仅仅是技能分类的过程; 这也是候选人,评估者和公司之间文化匹配的过程。 2 )撰写
