当您与客户通话时，时间就是金钱，那么为什么不使用自动接线员来节省时间和金钱呢？自动接线员旨在自动转接电话并过滤垃圾信息，这样您就可以花更多时间一对一地帮助呼叫者。
虽然大多数商务电话系统都提供自动接线员，但并非所有自动接线员都能真正发挥作用。这包括 Google Voice；虽然它确实提供自动接线员，但其功能有限。
本指南介绍了您应该了解的有关 Google Voice 自动语音应答的所有信息，包括其功能、限制和平台范围的缺点。
已经在寻找Google Voice 的替代品了吗？我们在指南底部列出了一个（具有更好的自动语音应答功能）。
您可以使用 Google Voice 设置自动语音应答吗？
Google Voice 在其高级标准和高级套餐中提供自动语音应答（每位用户每月费用分别为 20 美元和 30 美元）。它提供了您可能期望自动语音应答的所有基本功能，例如：
- 播放信息
- 创建文本转语音问候语（或自动语音应答脚本）
- 设置营业时间
- 将呼叫者转至语音信箱
- 让呼叫者选择菜单选项（例如“按 1 查询销售信息”）
不幸的是，Google Voice 的自动话务员使用起来并不方便。您首先需要为自动话务员分配一个电话号码，这意味着您需要购买一个新号码和用户许可证 柬埔寨电报数据 或者重新分配您的团队已经在使用的号码。如果您已经有一条现有线路，将号码移植到 Google Voice可以帮助您省钱，但这个过程可能很困难。
您也无法通过自动语音应答从 Google Voice 号码发送或接收短信，如果您管理短信和来电，这可能会成为问题。
但致命的问题是可靠性差。许多客户评论都提到了 Google Voice 自动语音应答器存在问题，并报告了导致其无法路由呼叫的错误和故障。
一些最常见的问题包括：
- 呼叫转移失败
- 语音邮件无法录音
- 语音信箱无法访问
你需要知道的 9 个 Google Voice 限制
已经对 Google Voice 感到失望？这只是冰山一角。
以下是另外 9 个需要注意的Google Voice 缺点：
1. 与团队的合作有限
您可以使用 Google Voice 的自动语音应答器帮助将电话转接给您的团队，但无法协作解决客户问题。
例如：
- Google Voice 不提供共享号码，因此客服代表无法通过一个电话号码发送和接收短信和电话
- 所有短信、电话和语音邮件都存储在单独的文件夹中
- 没有内部线索或提及来更好地与队友沟通，例如，当你需要他们的帮助时，标记代表以引起他们的注意
最好的办法是使用 Slack 等第三方工具进行协作。但由于 Google 不提供第三方集成，因此您必须在平台之间切换（稍后会详细介绍）。
2. 您必须支付两份订阅费用
如果您已经在商务中使用 Google Voice，那么您就会知道它有多贵。您不仅要支付 Google Voice 套餐费用，还必须支付 Google Workspace 订阅费用。
最便宜的 Workspace 订阅起价为每位用户每月 6 美元 将安全性融入软件开发的核心：向左移动 因此结合 Google Voice 的基本计划，您需要支付每位用户每月 16 美元。
当然，随着业务的发展，您最终会需要更多功能。升级到最高级别的计划后，您可能需要为每位用户每月支付 48 美元以上。
我们在Google Voice 定价指南中介绍了其余内容。
3. 三方通话功能有限
可以在 Google Voice 中设置三方通话。但由于 Google Voice 本身不支持三方通话，因此设置起来并不容易（也不方便私密）。
您的第一种选择是让参与者在指定时间拨打您的 Google Voice 号码并合并通话。但是，这可能不是最专业的形象。第二种选择是从移动应用程序呼叫参与者，但有一个警告：参与者 #2 将看到您的个人手机号码。
您唯一的其他选择是使用 Google Meet。但如果您想要通话时间更长、参与者更多、视频通话录音和降噪功能，请准备添加 Google One Premium 计划。
4. 没有第三方集成
您只能使用 Google Cloud 中的其他工具来配置您的 Google Voice 帐户。这意味着您能做的最好的事情就是将您的公司电话号码连接到 Gmail、日历或 G-Suite 中的其他工具。
换句话说？没有集成或Google Voice API来与 Microsoft Teams 集成、将通话记录发送到您的 CRM 或让您的 Slack 帐户保持最近未接来电的更新。这可能会造成沟通孤岛，阻碍您的团队并造成混乱。
5. 没有桌面应用程序
与许多其他 VoIP 电话服务不同，Google Voice 不提供桌面应用。这可能会减慢客服人员寻找正确浏览器标签的速度，尤其是当 Google 的 IVR 突然转接电话时。
6. 短信功能仅向美国客户提供
通过 Google Voice 发送短信仅适用于美国客户，即使您身在美国但居住在海外。随着您的业务发展并希望开始向国际客户发送消息，这可能会成为一个严重的限制。
想要通过转接电话来解决这个问题吗？很遗憾，Google Voice 不支持国际号码的呼叫转接。
如果您使用 Google Voice 的自动语音应答，则无法发送短信。请记住：自动语音应答的号码无法发送短信。
7. 不能使用免费电话号码
Google Voice 不支持虚荣电话号码或免费电话号码。
这意味着您无法在 Google Voice 上购买免费电话号码或从现有运营商处移植一个号码以用于自动话务员。
8. 自动通话录音需要升级到最高级别的计划
想要使用 Google Voice 记录您的通话吗？准备好为标准计划（外加 Google Workspace 订阅）每位用户每月支付 20 美元。
如果您想要自动通话录音，则必须再次升级到 Premier 计划（每位用户每月 30 美元）。
您添加的团队成员越多，每月的费用就越高。
9. 无法安排客户短信
如果您使用 Google Voice，您会发现很难让您的工作自动化。
例如，无法安排文本、创建消息片段或排队Google Voice 自动回复以便及时回复客户。
您也无法设置简化工作流程的短信自动化功能，例如在客户在您的网站上填写表格后向他们发送确认消息。
如何在 OpenPhone 中设置自动语音应答
您可以使用 Google Voice 设置自动接线员 aob 目录 但对于大多数企业主来说，这样做弊大于利。这就是 Google Voice 用户转而使用 OpenPhone 的原因之一——借助人工智能自动接线员，您可以在几分钟内构建动态电话菜单。
以下是使用 OpenPhone 设置自动话务员的七个步骤：
1.注册一个OpenPhone账号。
2. 导航至“设置”，然后导航至“电话号码”，并选择您想要添加自动话务员的电话号码。
3. 向下滚动到“呼叫流程”并转到“电话”菜单部分。
