为了吸引理想的客户，您需要了解他们是谁、他们关心什么以及他们面临的问题。只有这样，您才能在买家旅程的每个阶段提供价值。
一些市场研究方法对任何行业的买家都采取广泛、通用的视角，但客户观察更加个性化和精确。
它让您更接近您的客户，以便您可以了解他们对产品或服务的价值，并相应地调整您的销售和营销策略。
客户观察的关键是什么？我们将回答这个问题，并探讨这种经常被忽视的策略对改善客户体验的主要好处。
什么是顾客观察？
客户观察是指监控客户的行为，以深入了解目标受众。它使用各种市场研究技术来了解人们如何与您的产品、服务和品牌互动。
销售对话
不同的客户观察方法适合不同的业务类型。
例如，企业对企业电子商务 (B2B) 品牌可能永远不会与客户面对面，但可以监控他们在社交媒体上的行为以获得有价值的见解。
另一方面，拥有实体店的企业对消费者 (B2C) 品牌可以亲自观察顾客与店内商品的互动，以了解他们的偏好。
任何企业都可以将直接观察与其他数据收集方法（如营销分析和网络访客跟踪）结合起来，以更详细地描绘典型的客户旅程。
客户观察如何使企业更盈利
客户观察旨在增强客户体验（CX）、增加销售额和提高盈利能力。
如果做得好，它可以产生洞察力，帮助企业做出更好的销售、营销、客户管理和支持决策，从而提高品牌忠诚度和拥护度。
个性化的销售和营销接触点
当您了解客户的偏好和行为时，您可以提供更可能引起他们共鸣的定制信息和优惠。结果是额外的参与和更多的转化。
假设您从调查结果中了解到，大多数客户喜欢通过电子邮件进行互动，但觉得电话会打扰他们的日常生活。将主要的潜在客户开发策略从电话营销转变为电子邮件营销可以帮助您更快地吸引潜在客户。
您还可以将个性化设置 WhatsApp数据 做得更加具体。例如，您可以通过解决个别受访者的疑虑来跟进调查结果，或者帮助发布有关您品牌信息的社交媒体关注者。
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数据驱动的产品开发
观察客户互动可以帮助您确定产品或服务中最紧迫的改进领域。
例如，一家软件公司的销售代表在监控新用户评论时可能会发现新用户渴望将该应用连接到其技术栈中的其他应用。该公司可以确保集成是设置过程的关键部分。
利用第一手研究来开发更符合客户需求的产品将确保您的销售更加轻松，并提高长期客户满意度。买家将从购买中获得更多价值，这意味着他们更有可能回头、留下积极的在线评论并告诉其他人他们的体验。
焦点小组
召集不同层次的目标受众，坦诚讨论您的产品的优缺点。
购买后问卷。通过直接询问来跟进销售情况，“您对最近的订单有什么看法？”您可以通过电子邮件或在页面上弹出的网页表单中询问这个问题。
跟踪评论趋势。留意产品评论中最 健身爱好者必须开发的应用程序 常出现的短语和主题，了解客户最看重什么。
将任何负面反馈视为改进的机会。如果相同的批评和建议不断出现，则表明您需要改进产品。
发现未满足需求的机会
您花在研究客户上的时间越多，您就越有可能发现市场空白。比竞争对手准备得更充分，可以让您先发制人，提高销量并赢得目标受众的信任。
假设您为调酒师提供培训课程。观察应聘者的工作环境可能会发现，他们花在销售酒吧小吃上的时间与销售酒精饮料的时间一样多。除了专注于销售酒精饮料外，您还可以通过开设关于食物和饮料搭配的额外课程来利用这一优势。
作为唯一一家通过充分观察客户发现这一尚未满足的需求的课程提供商，您将在竞争中占据先机并获利颇丰。
在监控客户时，一定要问一个宽泛的问题：“什么能让你的生活或工作更轻松？”有些问题不在你的职权范围内，但你可能会偶然发现你可以解决的挑战。
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监测趋势以挑战竞争对手
定期的客户观察和客户互动管理让 单位电话号码的完整列表 您了解新兴行业趋势。这些知识让您能够调整营销和销售策略，以领先于竞争对手。
Pipedrive 在编制其销售和营销状况报告时会调查销售人员和营销人员。我们了解客户对技术的态度如何变化，并相应地调整我们的潜在客户挖掘策略。
例如，远程工作正日益帮助我们的理想买家提高生产力和士气，因此我们通过突出我们产品的云和移动凭证来引起人们的兴趣。
当顾客感到被重视、被理解和被照顾时，他们的参与度和信任度就会增长，从而带来更多的转化、回头客、积极的口碑和推荐。
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