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客户服务可以给企业带来

有何反应? 我们研究了良好的的好处。现在,让我们看一些统计数据,显示糟糕的客户服务可能产生的影响。 21. 66% 的消费者表示,糟糕的支持互动可能会毁了他们的一天 设身处地为客户着想。如果您与某个品牌的互动毁了您一整天,您会再次与该品牌开展业务吗?然而,大约三分之二的消费者表示他们有过这种互动。 资料来源:Zendesk 22. 60% 的消费者因为客户服务而从一个品牌另一个品牌 客户服务是一个巨大的品牌差异化因素。在其他条件相同的情况下,提供良好的客户服务可以为您带来真正的市场竞争优势。但同样的道理,提供糟糕的客户服务将为您的竞争对手打开大门,抢走您的客户。

受访者会让公司内部人

资料来源:Zendesk 23. 77% 的顾客表示,如果遇到粗鲁行为,他们可能 韩国电话号码表 会更换品牌 在与品牌的互动中遭遇粗鲁是可能导致顾客流失的首要因素。 受访消费者指出的其他破坏关系的经历包括客户服务人员没有回应他们的问题(77%)、没有努力解决他们的问题(77%)、没有倾听或没有正确理解(74%)以及转移他们的问题。支持一遍又一遍地给不同的人打电话(70%)。 来源:Hubspot 24. 77% 遇到糟糕客户服务的人会告诉他们的朋友和家人 此外,62% 的员知道他们的客户服务体验很差,61% 的受访者将完全停止与该公司开展业务。只有 22% 的人什么都不做。

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来源:Hubspot 25. 55% 的客户在糟糕的体验后留下了负面评价 糟糕 AO 列表 的服务可能会毁掉您的品牌声誉并导致客户反馈不佳。55% 的有过负面体验的客户因此以负面评级(使用 0-5 星系统)的形式留下了反馈,47% 的客户留下了负面评论(文字评论)。 来源:Hubspot 26. 37% 的受访者表示,当客户无法独立完成任务时,他们会感到沮丧 最好的客户服务是主动的。不要等待您的客户联系支持人员;采取措施确保他们一开始就不需,让他们可以轻松地自行完成任务。 资料来源:Zendesk 27. 58%

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