我们知道你们中的许多人都关心 VoIP 问题。因此，我们开始撰写有关此主题的系列文章。今天，我们将概述导致回声、失真、掉线等的最常见原因。
互联网协议语音 的工作原理
延迟
延迟的原因
抖动
数据包丢失
回声
如何避免 VoIP 问题
使用具有网络优先级选项的设备
避免使用
确定是什么中断了你的网络
每个人都知道通过互联网通话的优点。然而，它也隐藏着许多陷阱。在这篇文章中，我们将揭示最常见的陷阱并分享故障排除技巧。但首先，让我们了解一下 VoIP 的工作原理。
VoIP（互联网协议语音）的工作原理
用户 1 通过 SIP 电话、计算机或其他设备与用户 2 通话。他可以使用特殊的应用程序或带耳机的麦克风。
他的声音被转换成数字化流并压缩成数据“包”。
数据“数据包”通过用户的设备、路由器和 VoIP 软件的媒体服务器进行传输。
用户 1 和用户 2 之间的连接通过 VoIP 通过运营商网络继续进行。
数据“包”被发送到用户 2 的设备。结果，他听到了接收者的声音。
用户 2 说话并且以相反方向重复此过程。
语音旅程发生得非常快而且悄无声息。用户可能甚至没有注意到它。然而，语音旅程的每一步都存在大量出错的机会。
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延迟
这种情况发生在旧电脑上压缩原始音频时。简而言之，这种情况发生在语音音频转换为数字信号时。此外，当压缩音频通过初始提供商网络时，可能会出现延迟。VoIP 机会可以抵消延迟的影响。但是，当延迟超过 250 毫秒时，就会影响语音质量。
延迟的原因
音频被压缩时会产生加载延迟。其量取决于音频编解码器的类型（即压缩和解压缩数字音频数据的计算机程序）。此延迟从 0、125 微秒到毫秒不等。
处理延迟发生在音频数据被收集并分成数据包进行传输时。它取决于处理算法。
网络延迟可能是由物理环境和 VoIP 所用的协议引起的。此外，抖动缓冲区工作不正常也可能造成网络延迟，下文将重点介绍这一点。
如您所见，延迟会导致许多问题。它不仅影响语音质量，还影响两个终端用户之间的交互。延迟越长，交互就越复杂。通话参与者开始互相交谈。此外，延迟还会导致回声。
抖动
有时数据包会以不规则的间隔传送给接收者。这会导致声音断断续续、出现暂时故障，并且用户会听到音频丢失或静音。此问题称为抖动。
如果音频不是以恒定的节奏播放，就会发生这种情况
为了防止出现此问题，VoIP 服务提供商内置了 jiffer 缓冲区。
当发生抖动时，抖动缓冲器会发送之前收集并存储的数据。例如，Ringostat 抖动缓冲器会收集数据包并将其传输延迟 0.1 秒。它可以避免在解压语音数据时出现静音。
但有时延迟会超出缓冲区的容量，如果没有新的语音数据，缓冲区空着，语音就会断断续续。
日内连接虚拟 PBX，并在世界任何地方接听电话数据包丢失
如果数据包延迟或包含错误，则可能会丢失而无法到达目的地。这通常是由于互联网连接不可靠或网络过载造成的。结果就是丢失音频块。
人们认为数据包丢失是声音失真和音频丢失。当数据丢失 10-15% 时，数据包丢失被认为是明显的。这些指标取决于压缩和解压缩的算法。
回声
回声在森林里听起来可能很有趣。但对于 VoIP 来说，这是一个坏兆头。当延迟超过 10 毫秒时，回声就会很明显。回声有几种类型：
当讲话者将手机远离头部或使用免提通话时，就会产生回声。耳机质量不好也会带来麻烦。在这种情况下，扬声器的麦克风会反射回声音，讲话者会听到延迟的自己声音。
混合回声发生在中继之间的过渡点。中继是交换机和另一个网络设备之间的通道。例如，如果客户端从模拟 PBX 呼叫到数字 PBX，则可能会发生混合回声。
数据延迟回声。其原因与前面提到的延迟原因类似。
要消除回声，您需要降低音量。要消除其他类型的回声，您可以使用回声消除器。这是设备内置的用于消除回声信号的特定电路。
回声消除器会将收到的语音数据与发送的语音数据进行比较
如果它们相似，它会使用数字滤波器删除多余的数据包。但是，除非延迟超过 30-200 毫秒，否则此方法有效。
如何避免 VoIP 问题
网络设备的正确配置很重要。但是，这个主题相当全面，所以我们会在下一篇文章中回顾它。现在，我们将讨论如何预防 VoIP 问题的最简单方法。
使用具有网络优先级选项的设备
此选项称为服务质量 (QoS)。它允许确定不同流量的带宽优先级。您可以专门为 VoIP 留出网络带宽。为什么它很重要？
只有一个通道主要用于访问 VoIP 和互联网。办公室里的一些人可以听音乐或聊天，而那些通过 VoIP 通话的人却发现连接质量下降。这是因为带有编码语音的数据包无法畅通无阻地传输。
打个比方，没有QoS的带宽，就好比是上下班高峰期的高速公路，拥堵让紧急救援车辆无法快速行驶。
服务质量有助于为语音数据包设置比其他数据包更高的带宽优先级。当连接速度较慢时，此功能尤其有用。
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避免使用 使用 进行 VoIP 通话可能会面临连接质量差的风险
问题是 WiFi 覆盖范围不稳定。这是因为：专业路由器价格昂贵，并且需要手动配置。
WiFi从来就不是为实时应用而设计的。
办公室 WiFi 网络中挤满了互相干扰的设备。
良好的 WiFi 连接确实存在，但需要付出很多努力。因此，我们建议您尽可能选择以太网连接。它更安全，并能保证最高质量的连接。
高销售团队的生产力并达成更多交易
控制管理人员的工作方式——收听通话录音，查看未接来电和员工绩效报告
会立即通知您未接来电或留下的语音留言
确定是什么中断了你的网络
当智能手机、微波炉和荧光灯等其他设备干扰通话时，就会出现 VoIP 问题。因此，用户在通话过程中会听到爆音、噼啪声或嗡嗡声。
但是，有时其他设备并不是造成 VoIP 连接不良的原因。使用 WiFi 而不是以太网连接也会导致干扰。
为了避免这种情况，请选择有线设备而不是无线设备。尝试找出 VoIP 问题的原因。找出哪些设备无缘无故停止工作。将其关闭并重复通话，以确保该设备造成干扰。
我们希望这些简单的建议能帮助您快速提高通话质量
在下一篇关于 VoIP 的文章中 如何在网络星期一提高小型企业销售额 我们将进行更深入的探讨。保持联系。
如果你不关心你的客户，你的竞争对手肯定会关心。为了避免这种情况，SaaS 公司应该设立客户成功部门。在这篇文章中，我们想分享我们建立客户成功的经验，并说明为什么这个部门对客户和公司都至关重要。
这个名字本身就很有说服力。有些公司将其解释为“完美的客户体验”。在Ringostat ，我们更喜欢说这个部门照顾我们的客户。对我们来说，这样的解释似乎最充分。
客户成功是一个相当新的现象。它更常出现在与 IT 领域和 SaaS 相关的服务中。这很容易解释，因为使用复杂的产品和信息技术并不那么简单。如果不了解所有机会，用户将无法实现预期结果——公司有失去客户的风险。
客户成功部门监控产品使用体验
以避免这种情况发生。经理负责以下行动 afb 目录 使用户对服务的工作感到满意；
确保用户发现所有机会、弄清楚并充分利用它们；
帮助用户取得最高成果；
帮助他们避免工作中并不总是明显的潜在风险。
因此，客户成功就像一位“仙女教母”，始终站在客户一边，随时准备在问题出现之前解决它们。同时，这位仙女也非常感兴趣，因为经理的主要任务是让客户满意和成功。此外，KPI 指标或客户成功部门效率指标也基于此。
那么意义何在？
有人可能会说：“那我为什么需要这样的专家？我正在和客户经理交谈，而且总会有技术支持来应对额外情况。”当然，整个团队都对客户的成功体验感兴趣，但是每个部门都有自己的任务。
