感到公司关心他们的投诉并帮助。 传达信息: 对于我们许多人来说,解释一条信息的技能不是必需的,但这是呼叫中心代理的必备技能。 作为工作的一部分,代理商必须解释出现某些问题,解决方案或客户提出的任何问题的原因。他们应该知道如何以客户理解者的方式传达信息。
例如他们需要知道何时可以使
用行话,何时不能使用行话。 具有技术背景的客户将理解技 重型建筑承包商电子邮件列表 术术语,但没有此类知识的客户则不会。 说: 在这里发言包括许多要素。首先,这意味着以友好的方式与客户交谈,无论他们的方式如何。其次,代理商应该说清楚,以便被倾听和理解。 此外,他们应该控制自己的语音水平。例如,当座席需要强调某些单词或消息时,
他们需要稍微提高声音则他们
需要用温和的声音说话。 信心: 许多客户不会听取代理商对他们问题的解决方案。代理商可能会与怀疑自己说什么并怀疑公司本身的客户发生争执。 这种情况需要一个自信的代理人,他坚信自己的言语和知识。 11 )技术知识: 那些日子,呼叫中心的工作不再局限于电话。大多数呼叫中心公司
来处理不同的功能。 12 )打字技巧: 它是活猫特工最需要的技能之一。他们需要通过打字AO 列表对所有客户做出回应,因此他们应该写得很快。同时,座席必须确保匆忙编写的信息准确,充分且无拼写错误。 为什么呼叫中心评估很重要? 如上所述,呼叫中心代理需要超过12种技能才能表现出色。 对每个候选人的技能
