这就是客户营销和宣传策略的用武之地。
因此，我们与 Workday 旗下公司 Peakon 的客户营销和宣传主管 Larisa Sandu 进行了交谈，讨论了良好的客户宣传计划的重要性、成功运行客户宣传计划需要制定哪些策略，以及她如何调整宣传策略以应对疫情及其他影响。
嗨，Larisa，能和我们谈谈 Peakon 以及你在那里的角色吗？
Peakon 是 Workday 旗下公司，是一个员工敬业度平台，可将员工反馈转化为有意义的见解，从而推动卓越执行和转型成功。Workday
和 Peakon 共同提供了一个涵盖员工生命周期的持续聆听平台，可实时查看员工敬业度、情绪和生产力。通过利用世界上最大的标准化员工反馈数据集，它提供有关员工敬业度、多样性、公平性和包容性以及增长的见解，使领导者能够准确了解组织各个层级的员工体验。
到目前为止，Peakon 已帮助 1,000 多家组织转变员工参与策略并改善整体员工体验，同时帮助 和 easyJet 等公司取得更好的业务成果。
我目前在 Peakon 担任客户营销和宣传主管，负责管理客户营销计划、客户沟通、客户宣传计划、客户参考、客户推荐计划和客户赠送计划的总体战略和执行。
B2B 营销漏斗
让几乎任何人对客户旅程做出粗略的定义，他们都能给出一个很好的答案，类似于“从不熟悉品牌/业务/产品到成为客户的路线”。
B2B 营销联盟 Will Whitham
为什么客户宣传对 Peakon 和其他 B2B 公司很重要？
客户宣传不仅仅是一个计划或一份客户名单 – 它是对客户忠诚度、参与度以及与客户群建立长期互惠关系的一种战略方法。
如果做得正确，客户宣传是成功客户旅程的基本支柱，从客户获取到客户保留和客户拓展。客户宣传
成为公司员工队伍的延伸 – 他们践行公司精神，并出于对公司成功的真诚兴趣向他人传播公司的使命。
培养客户忠诚度最有效的营销策略有哪些？
客户宣传是将优秀公司转变为卓越公司的秘诀。它提升了您公司的品牌知名度、市场和行业信誉以及认可度，并比以往更有效、更高效地传播口碑营销。它有助于将您的顶级客户聚集在一起，以获得产品反馈、同行交流和知识共享机会。
在当今时代，消费者严重依赖自己的研究，并且比公司的营销活动更信任同行，这已不是什么秘密。
同行推荐仍然是大多数 B2B 购买决策背后最强大的驱动力。事实上，SiriusDecisions 去年在 B2B 买家调查中调查了 600 多名 B2B 营销人员，并发现：
如果没有某种类型的客户宣传计划，几乎不可能拥有有效、可扩展且值得信赖的推荐计划。如果 B2B 和 B2C 公司拥有客户宣传策略，则更有可能在销售和营销方面取得成功。一些正在蓬勃发展的优秀客户宣传计划公司示例包括：SoFi、Marketo（Adobe 旗下公司）、思科、IBM、Procore、Ceridian、Autodesk、Okta 和 Workday，仅举几例。
收集高质量的数据是理想的选择，因为 手机号码数据 这将关系到业务的长期性。来自亚洲地区和其他大洲的数据可以反映出来，您可以促进椰子业务。我们以手动数据处理的方式支持高度准确的基于数据的报告。
要保持客户忠诚度和宣传，需要避免什么？
归根结底，客户也只是人，就像你我一样，因此，他们非常敏锐，可以很容易地察觉到情绪和意图。你能做的最糟糕的事情就是让你的客户感到被利用或被利用。
不要创建基于公司交易收益、不真实或剥夺客户诚信的宣传计划。
为了应对疫情，你的任何方法是否必须改变？
为了应对疫情，我们做出了一些巨大的改变。我们必须开始应对消费者行为的加速变化，例如对电子商务的依赖增加、社交至上的精神、远程工作以及工作/生活平衡，仅举几例。
我们必须退一步，关注个人而不是整个公司，因为员工个人的遭遇会影响企业的底线，尤其是在危机时期。我们的销售和营销方式转变为更加人性化和同理心的方式，让客户感到安心，并让他们相信，无论顺境还是逆境，我们都会与他们长期并肩作战。
您认为这些变化中是否有哪个会是长期的？您为此做了哪些规划？
我们一次又一次地听到，“新常态”将继续存在。混合工作模式、DE&I 计划处于领先地位、更加关注健康和福祉、工作/生活平衡和安全（无论是在家还是在工作中）等都将长期存在。
作为我们敏捷工作模式的一部分
我们将继续倾听客户和市场 为什么会出现 VoIP 问题以及如何提高通话质量 趋势的意见，并利用这些信息灵活应对并随之改变。正如我们大多数人之前已经听说过的那样，变化是唯一不变的，而与变化一起前进将推动您作为个人和公司取得成功。
谢谢 Larisa！
如果您希望增强您的客户宣传能力，或者您有一些 gu列表 重要提示，请前往 B2B 营销联盟社区。
