是一名女性商务通讯员 (BC)，即银行聘请的零售代理，在银行分行或 ATM 以外的地点提供金融服务。
她在印度比哈尔邦的腹地工作
经常努力学习她的 BC 网络经理经常添加到网络产品篮中的新金融产品和服务。她说：“我讨厌参加体育训练课程，因为这需要我长时间远离工作和孩子。我更喜欢在线培训，因为我不会损失金钱和与孩子相处的宝贵时间——但我缺乏完成这些培训的持续动力和兴趣。”
卡维塔的案例凸显了印度许多商业记者面临的挑战，因为在线培训已成为疫情期间的新常态。它凸显了让在线学习体验变得有趣和引人入胜的必要性——这一需求比以往任何时候都更为重要，尤其是在职培训方面。
增强现实 (AR) 为这一挑战提供了一个有希望的解决方案。AR 是一种沉浸式技术，它将虚拟内容与物理环境相结合，使用户能够通过混合现实体验与移动应用程序互动。AR 技术和工具可以让用户更长时间地参与培训应用程序，并且可以通过游戏化方式非常有助于教他们新知识。
在一项旨在了解基于 AR 的移动应
用程序对开普敦大学本科健康科学学生学习动机的影响的研究中，结果表明，使用 AR 移动应用程序可将学生的学习积极性提高 14%。学生的注意力、信心和满意度分别提高了 31%、11% 和 13%，这些增长是显著的。另一项研究表明，使用基于 AR 的应用程序可将保加利亚索非亚一组中学生的学习成绩提高 36%。更广泛地说，研究还表明，数字化金融教育的效果很高，在帮助成年人管理财务和获得做出更好财务决策的信心方面具有多重好处。
然而，尽管有这些好处，但 AR 在推动金融教育方面的应用有限——与其在全球医疗保健和农业等领域的日益普及形成鲜明对比。例如，Anatomy4D和增强现实电信利用 AR 通过展示器官、骨骼和肌肉的空间关系，让医疗专业人员、学生和教师以互动的方式 4D 了解人体解剖结构。同样，BidOn开发了一款用于农业领域培训的 AR 应用程序，使用户能够了解农用设备在实际农田中的工作方式。通过对这些行业的用户进行虚拟培训，此类应用程序提高了生产力。
这些工具在印度金融业尚未开发的潜力凸显了该行业创新、测试和扩展基于 AR 的模型以提供金融教育的机会——尤其是针对该国的低收入人群。因此，在比尔和梅琳达盖茨基金会的支持下以及五个合作伙伴的合作下，印度格莱珉基金会正在试行基于 AR 的模型，作为我们商业通讯员网络经理 (BCNM) 实验和演示规模 (BEADS) 项目的一部分。该项目的目标之一是提高拥有智能手机和互联网的 BC 代理和客户的能力。为此，它提供了不同类型的 AR 增强培训，以满足 BC 及其客户的独特需求。
使用三种增强现实功能进行金融教育
BEADS 项目试点开发了一款名为 GrameenGuru 的 AR 移动应用程序。在完成一些功能更新后，该应用程序将提供给业务代理以及拥有智能手机和互联网访问权限的客户，使他们能够探索专注于金融包容性不同方面的培训模块。代理将了解产品和服务、以客户为中心的销售和促销方法以及他们作为 BC 的其他角色，而客户将了解 BC 可以提供的金融产品、提供这些服务的接入点以及他们可以提供的好处。以下是 GrameenGuru 应用程序的一些用例。
通过 GrameenGuru 扫描和学习：像 Kavita 这样的 BC 代理可以通过将智能手机摄像头对准预先输入到应用服务器中的任何 AR“标记”来了解不同的金融产品和工具。这些标记本质上是银行或其他金融服务提供商主要显著特征的数字图像，其中包括其名称、徽标、ATM 机等。GrameenGuru 团队已将这些图像（代表用户最常遇到的服务提供商）上传到应用程序的服务器，当用户在现实世界中使用智能手机摄像头扫描这些标记时，应用程序可以识别它们。
美国数据在探索美国社会经济状况时非常重要，它提供了丰富的人口统计、经济表现和健康趋势信息，所有这些都是为企业和政策制定 美国数据 者提供信息的宝贵原则。公司可以利用这些数据了解市场并确定市场中未来的机遇/挑战，而政府可以根据更多了解公民的需求来制定法律。所有这些信息结合在一起，有助于做出明智的决策并推动全国的进步。
当他们这样做时，一个名为“GrameenGuru”的头像就会出现在他们的手机上，用白话向学习者解释提供商的产品或服务及相关功能。例如，假设代理选择扫描 AePS（支持 Aadhaar 的支付系统，一种基于 Aadhaar 和生物识别的数字支付工具）的徽标或 UPI（统一支付接口，一种基于移动的支付方式）的徽标。在这种情况下，虚拟形象将向代理解释这些工具的功能和用法。该应用程序还可以在没有互联网的情况下以离线图书馆模式工作，并且上传到应用程序服务器的任何有关其他主题的新培训模块都会在用户上线时自动刷新。
和非 AR 模式
应用程序创建的 AR 环境具有沉浸式学习功能，允许学习者选择自己喜欢的主题，并通过互动课程吸引他们。例如，假设用户扫描 ATM 的图像或从应用程序内的菜单中选择“如何操作 ATM”。在这种情况下，AR 应用程序会在智能手机屏幕上创建一个环境，用户可以看到 ATM 的图像叠加在用户真实环境中摄像头聚焦的实际 ATM 上。当他们通过点击叠加 企业中常见的 10 种预算类型 图像的相关部分选择操作（例如“更改 PIN”）时，应用程序会提供相关的培训内容。当用户在线时，能够处理 AR 功能的移动手机将生成相同体验的 AR 和非 AR 3D 动画。但如果设备无法处理 AR 功能，或者用户当前处于离线状态，则应用程序将仅提供 3D 模式，并指出“您的设备不支持 AR，您可以在 3D 模式下享受相同的体验。
游戏化和语音查询
应用程序已融入游戏化元素，使金融教育更具吸引力，并在用户中培养更可持续和长期的金融习惯。代理可以玩基于角色的 AR 游戏，以更好地了解他们作为 BC 代理的角色，并获得提供以客户为中心的服务的提示。他们甚至可以使用该应用程序基于 AR 的故事和产品演示来教育他们的客户。GrameenGuru 还可以以用户选择的语言捕获基于语音的查询，并根据这些请求显示可用的内容。该应用程序还可用作培训需求评估平台，因为它可以帮助管理员根据用户在应用程序中的搜索来分析和识别用户的学习需求。然后，管理员可以通过开发新内容并将其上传到应用程序进行能力开发来做出响应。
增强现实应用程序以解决金融包容性的常见障碍
我们从试点和实地经验中取得的初步成功和经验 AOB 目录 教训促使格莱珉基金会拓展了我们最初为该应用程序设想的范围。该应用程序不仅将用于提高 BC 的知识和服务，还将改善客户与 BC 代理和其他金融服务提供商的联系。为此，我们正在开发三个主要功能增强功能，包括：
定位附近的 BC 点：该应用程序将使用 Google 地图集成，使客户能够获得前往最近的 BC 点、银行分行等的路线。最初，此集成将为 BEADS 计划下的五个合作伙伴完成，随后可扩展到其他 BCNM。
扫描并了解可用服务：该应用程序将扩展其扫描和学习功能，客户将能够扫描任何银行或 BC 点徽标，从而促使 GrameenGuru 头像谈论银行及其 BC 点提供的更广泛的服务。
模拟虚拟银行分行或 BC 点
在格莱珉银行为该项目开展的人性化设计研究期间，我们评估了与金融服务相关的用户行为。在此过程中，我们发现，跨过第一笔交易障碍是阻碍低收入家庭（尤其是女性）客户获取金融服务的主要障碍。该应用程序旨在通过模拟克服这一障碍：用户将获得一本小册子，上面印有许多常见金融服务提供商的徽标和其他显著特征，使他们能够熟悉扫描 AR 标记的过程，并在家访问应用程序的内容。当他们对小册子中的银行图像、徽标或其他标记（甚至是现实生活中的实际徽标）进行 AR 扫描时，GrameenGuru 应用程序将在屏幕上生成虚拟银行分行或 BC 点环境，通过该环境，用户可以在亲自访问任何银行点之前了解交易并了解提供商的实际流程。这将减轻新顾客首次进行交易时的恐惧，避免需要向他人寻求帮助，也避免因缺乏对这些流程的了解而感到尴尬的可能性。
赋予消费者权力是实现金融包
容性积极成果的关键。但只有当客户对金融产品和服务有全面的了解时，金融包容性的深化才能改善低收入家庭的财务状况。随着数字化和游戏化的不断推进，以及智能手机和互联网的普及，AR 等技术可以在推动金融教育方面发挥决定性作用，尤其是针对低收入家庭。
