作者：Dan Duke -如果 5,000 种新奥利奥口味都不合您的口味，您可以制作自己的奥利奥来庆祝您的下一个特殊场合。不喜欢跑步？做一个快速测试，找到最适合您的健身计划。如果您的女儿一直想要一个美国女孩娃娃，为什么不花点钱设计一个和她一模一样的独一无二的娃娃呢？超个性化是游戏的名称，尤其是对于大型家居品牌而言。
随着更复杂的算法、现成的平台和人工智能技术使初创企业和精品品牌也能够参与其中，这一趋势正在获得发展动力。
五十年前，内容策略师可能会告诉你，品牌推广的全部目的就是确保客户能够识别你的公司。这一点仍然很重要，但现在，向客户表明你认可他们 也同样重要。这就是超个性化的用武之地。
什么是超个性化？
超个性化是根据消费者的偏好、行为和人口统计数据，为其量身定制营销信息、产品、服务和体验的做法。它超越了传统的个性化，利用实时高级数据分析和人工智能 (AI) 算法来与客户建立定制化和相关的互动。企业使用这种营销策略来提供精选内容、定制产品以及量身定制的产品推荐和服务。他们还可以通过 AI 聊天机器人将其用于有针对性的客户支持。想想高接触高科技。
这种营销方式旨在提高转化率和客户参与度、忠诚度和满意度。消费者希望在整个客户旅程中实现超个性化，并且他们通常愿意放弃一些数据和个人信息来获得这种个性化。但公司是否真的在正确使用超个性化来获得最佳效果？Ascend2 对顶级营销主管的一项调查显示，只有 9% 的营销人员为他们的公司完成了超个性化战略。有时，随着技术和广告步伐的加快，我们会看到，如果用户觉得自己的隐私受到了侵犯，或者广告过度个性化但没有呈现给准备或能够购买的目标，超个性化可能会适得其反。
显然，目标受众的期望和商业营销策略之间仍然存在差距——而这个差距中蕴藏着很大的机会。
个性化与超个性化
超个性化通常被描述为个性化的极端版本，但它的意义远不止于此。它们程度不同，但作为营销策略，两者在规模、速度和结果方面存在重要差异。
规模：细分市场与个人
虽然个性化营销往往侧重于细分市场中的个人资料或“基于角色的营销”，但超个性化营销则从个人的角度进行思考。通用推送通知或分段电子邮件活动的时代已经一去不复返。超个性化让我们能够为每位网站访问者提供独特的体验，并为他们量身定制建议。
速度：跟进与实时
在个性化营销活动中，营销人员通常仅限于基于汇总数据的后续电子邮件、短信和电话。超个性化还使用后续广告策略。（我们都熟悉那些在我们放弃购物车后在社交媒体上跟随我们的产品推荐！）然而，它还能够使用大数据、人工智能和机器学习来提供独特的用户体验。这让潜在客户感到他们的需求得到了满足，他们的满意度也得到了提高。
结果：良好与优秀
个性化营销活动一直存在，从 Blockbuster 传奇的 Staff Picks 到餐厅在您生日时提供免费开胃菜。这些久经考验的策略确实有效，但效果还不够。客户，尤其是在数字营销的背景下，现在期待更多。
说到两种策略的结果差异，数字说明了一切。根据Segment 制作的《2023 年个性化状况报告》，超过一半的消费者 (56%) 表示，在获得超个性化体验后，他们会成为回头客，这一比例比 2022 年增加了 7%。超个性化比常规个性化提供了更好的投资回报率。
超个性化的局限性和挫折感
当然，超个性化这样革命性的技术，总是会带来麻烦和挫折。通常，试图实现超个性化的公司会面临三个核心领域的挑战：
在购买后，WhatsApp 通常用于订单确认、送货跟踪和客户支持，提供无缝 WhatsApp 号码数据 的通信体验。然而，人们对与 Meta 共享数据产生了担忧，尤其是这些互动中的用户信息可能会被用于定向广告或营销。尽管 WhatsApp 的加密技术可以确保一定程度的隐私，但用户仍对交易后数据可能被滥用保持谨慎。
数据收集、分析 和 管理。您将如何收集客户数据以及谁将为您管理和分析这些数据？这个问题往往是大多数企业在开始实施这一营销策略时面临的最大障碍。亚马逊、Spotify 和 Netflix 等大公司拥有大规模实施复杂超个性化的资源，但小公司呢？制定数据收集和分析计划是第一步。如果您对潜在客户一无所知，就无法定制用户体验。
隐私问题。尽管千禧一代、Z 世代（当然还有 Alpha 世代）消费者通常非常愿意用自己的数据换取个性化体验，但您仍有责任确保这些数据的安全和私密。幸运的是，许多交钥匙网络平台都提供了出色的数据安全性，并内置了超个性化算法。
工作场所的孤岛。实施这种类型的营销计划使得公司各部门学会协同工作变得更加必要，特别是营销、销售、IT 和客户服务部门。许多首席执行官发现，聘请外部营销和数据公司来管理他们的超个性化活动并作为所有相关部门的单一联络点更简单、更高效。
超个性化实践示例
让我们以个性化维生素包为例。像 Persona Vitamins 这样的公司解决了一个常见问题，并对其进行了高度个性化处理，将个性化营养和药物变成了一个价值近 6000 亿美元的产业。
问题出在哪里？每个成年人都知道他们应该服用维生素，但这太麻烦了。这听起来熟悉吗？“我今天吃了吗？我怎么知道该吃什么？为什么每天要打开和关上这么多瓶子？我应该早上吃还是晚上吃？
“相反，超个性化的维生素服务要求用户进行简单的评估，然后每月发送易于打开、易于记忆、定制设计的维生素包。
推动消费者对超个性化需求的三大因素
即使存在数据和隐私方面的担忧，大多数消费者仍然愿意（并渴望）与采用超个性化服务的公司合作。毕竟，它可以节省用户的时间，提供更相关的结果，并创造更好的整体使用体验。
另外三个因素正在推动超个性化的需求。
上网时间增加
在过去十年中，我们的在线生活一直在稳步增长。更重要的是，自 2011 年以来，我们在移动设备上的时间增加了五倍，远远超过了在桌面或笔记本电脑上花费的时间。年轻一代尤其容易花更多时间上网。这是他们的教育、休闲和社会义务的因素。年轻人期望算法技术能够提供个性化广告，因为它可以让他们无需再通过猜测来搜索自己喜欢的产品。根据Salesforce 的调查，74% 的 Z 世代对个性化产品感兴趣，而千禧一代、X 世代和婴儿潮一代的比例分别为 67%、61% 和 57%。我们希望我们喜爱的公司能够让我们轻松找到相关的结果。
网上购物将继续存在——但它正在改变
网上购物的便利性无与伦比，就像在家办公一样，网上购物似乎会继续存在。然而，大量代发货快闪店和低质量产品利用超个性化吸引不知情的消费者。
另一个挑战是：消费者越来越擅长（并且会越来越擅长）过滤那些过度促销或明显针对性的在线广告。超个性化可以帮助规避这一趋势的方法之一是定制长篇内容来回答目标客户提出的问题。这仍然使用超个性化，但采用更有效和长期的策略，同时避免快速变化的消费者习惯带来的陷阱。
顾客很忙
如今，每个人都很忙。或者至少我们感觉自己真的很忙。选择疲劳是问题的一部分，而超个性化可以帮助解决这个问题。在恰当的时刻向恰当的目标提供恰当的优惠，可以避免他们花费数小时滚动、搜索、比较购物和做决定。他们会因此而爱上你。
由于超个性化本质上是一对一营销，因此有成千上万个这样的案例。它之所以如此强大，正是因为它的多功能性和解决各种具体问题的能力。
回头客太多？使用超个性化来提供更相关的产品推荐。客户流失到新竞争对手那里？个性化体验以提高品牌忠诚度。由于语言障碍而错失整个细分市场？尝试使用多语言聊天机器人插件。
让超个性化为您服务的最佳方法可能是深入研究您公司的主要痛点，并找出是否存在一个自动化的、人工智能驱动的解决方案，并且该解决方案还具有像个人一样接近您的客户的额外好处。
人工智能改变了一切
人工智能为超个性化的普及提供了一种独特的方式。人工智能的一个独特之处在于它能够根据消费者的期望进行调整和扩展。这种将人工智能与超个性化相结合的能力使其成为适应未来营销趋势的有力竞争者，无论是增强/虚拟现实、语音聊天机器人还是全新的东西！
利用 Relliverse™ 为您的品牌打造超个性化服务
在 Rellify，我们进行了大量测试、重新测试和微调，以了解人工智能和自然语言处理模型如何改善长篇内容创作。我们发现，在提升有机 SEO 方面，您制作的内容应该反映需要您产品的用户的用户资料。这就是定制 Relliverse™ 的作用所在。通过从与您相似（且排名靠前）的网站和行业中抓取大量数据，定制 Relliverse™ 能够准确地告诉您，贵公司需要关注哪些主题和关键字，才能击败竞争对手。这是一种超个性化，但它不是简单地收集用户数据，而是将背景信息与搜索引擎及其排名靠前的内容的统计数据结合起来。
了解您的受众。了解您的竞争对手。取得成果。
超个性化需求的增加反映了消费者希望获得与其独特兴趣相关的结果。突破性 电子邮件列表 的Relliverse™通过使用公司特定的研究来制作与潜在客户（最有可能成为客户的人）相关的内容，为客户提供个性化解决方案。立即联系 Rellify 专家，了解它如何帮助您的企业扩大影响力和相关性。
关于作者
丹尼尔·杜克美洲区主编
Dan在编辑界拥有丰富的经验，包括在弗吉尼亚州最大的日报《弗吉尼亚飞行员报》工作 27 年，这有助于 Rellify 为我们的客户制作一流的内容。
他撰写和编辑过屡获殊荣的文章和项目，涉及 营销指标分析有多重要？ 技术、商业、医疗保健、娱乐、食品、军事、教育、政府和突发新闻等领域。他还编辑过几本小说和非小说类书籍。
他的新闻工作经验帮助他创作出生动、引人入胜的文章，直击每个主题的核心。他的 SEO 经验帮助他充分利用 Rellify 的 AI 工具，同时确保文章包含每个客户需要的特定信息和表达，以接触目标受众并在在线搜索中获得良好排名。
丹的领导帮助我们与客户和作家建立了良好的关系。
